分類 隨筆札記

中國大陸的服務業在近年迎來巨大轉變，從過去國營體制下的冷漠服務，逐漸邁向以顧客體驗為核心的全新時代。海底撈率先以熱情周到的待客方式掀起服務革命，將「顧客至上」化為企業文化；而許昌的胖東來超市更以貼心細節打動人心，從為長者準備休息椅、提供保暖手套，到公開商品進價與毛利率，甚至主動承擔社區水電費，展現出前所未有的誠意與責任感。這些創新讓大陸服務業從1.0進化至2.0，成為全球關注的典範。反觀台灣，若仍自滿於過往的優勢而缺乏創新，恐將在競爭中被超越。

人生真的命中注定嗎？感悟分享《了凡四訓》作者袁了凡的改命故事：從被孔先生算定一生無子、五十三歲而終，到因雲谷禪師一句「命由我作，福自己求」徹底翻轉人生。這個古老故事不僅啟發人心，也與美國總統林肯的奮鬥歷程相呼應。心理學家 Robert K. Merton 的「自我實現預言」、Carol Dweck 的「成長型心態」，更進一步證明命運並非死局，而是可以透過信念與行動重寫的草稿本。即使身處低潮，我們仍能選擇奮起，掌握屬於自己的未來。